Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Realizando tu compra por la web y seleccionando tal método de pago. En el proceso de pago te redirigirá a la plataforma de tu banco donde debes introducir los datos de tu tarjeta.

BIZUM

Realizando tu compra por la web y seleccionando tal método de pago. En el proceso de pago te redirigirá a la plataforma de tu banco, debes introducir tu nº de teléfono que tengas asociado a tu cuenta bancaria. Ten a mano la clave secreta porque te la pedirá en este proceso.

 NO HACEMOS ENVÍOS CONTRAREEMBOLSO

2. ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo?

Tienes toda la información en nuestra política de cambios y devoluciones. 

3. No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y te daremos una respuesta lo antes posible.

4. ¿Cuánto tardan los envíos?

Depende de donde hagas el pedido. Los pedidos a la península tardan de 2 a 5 días hábiles en Península y Baleares.

De momento, no hacemos envíos a Canarias ni a Azores/Madeira (Portugal).

5. La prenda que me gusta está agotada. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el artículo no están disponibles, lo que puedes hacer es seleccionar la talla en la web y cuando está agotado te aparece un desplegable donde puedes dejar tu dirección de correo y te mandamos un email si vuelve a estar disponible.

6. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de una prenda?

Tienes toda la información en nuestra guía de tallas.

7. ¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente sólo puedes comprar online en España.

8. ¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

9. Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica.

Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada con mucho cuidado, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

En nuestra política de cambios y devoluciones tienes toda la información necesaria. En estos casos, los costes asociados a la recogida de la prenda y posible reemplazo de la misma correrían a cargo de Pepa Comanechi.