Perguntas frequentes

1. Como posso pagar minhas compras?

Você pode escolher entre vários métodos de pagamento:

CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO

Fazendo sua compra na web e selecionando tal forma de pagamento. No processo de pagamento, você será redirecionado para a plataforma do seu banco, onde deverá inserir os dados do seu cartão.

BIZUM

Fazendo sua compra na web e selecionando tal forma de pagamento. No processo de pagamento será redireccionado para a plataforma do seu banco, deverá introduzir o seu número de telefone que associou à sua conta bancária. Tenha a chave secreta à mão, pois ela a solicitará nesse processo.

NÃO ENVIAMOS COD

2. Como faço para trocar ou devolver um item?

Você tem todas as informações em nossa política de trocas e devoluções .

3. Não recebi todos os itens da minha compra. Que faço?

Verifique seu e-mail para ver se enviamos um e-mail informando sobre o status do seu pedido. Caso não tenha recebido nenhum e-mail, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e responder-lhe-emos com a maior brevidade possível.

4. Quanto tempo demoram os envios?

Depende de onde você faz o pedido. As encomendas para a península demoram de 2 a 5 dias úteis na Península e nas Ilhas Baleares.

De momento, não fazemos envios para as Ilhas Canárias ou Açores/Madeira (Portugal).

5. A roupa que eu gosto está esgotada. Que faço?

Se houver um item que você gosta e o tamanho ou o item não estiver disponível, o que você pode fazer é selecionar o tamanho na web e quando estiver fora de estoque aparecerá um menu suspenso onde você poderá deixar seu endereço de e-mail e nós irá enviar-lhe um e-mail se voltar a estar disponível.

6. Como posso saber qual é o tamanho de uma peça de roupa?

Você tem todas as informações em nosso guia de tamanhos.

7. Em que países posso comprar online?

Atualmente você só pode comprar online na Espanha.

8. Os itens incluídos na mala são reservados automaticamente?

Não, o facto de incluir um artigo na mala não garante a sua reserva ou disponibilidade. Existem itens de alta demanda que podem estar esgotados antes de você finalizar a compra, mesmo que estivessem disponíveis quando você os adicionou à sua sacola.

9. Os itens recebidos estão incorretos ou apresentam defeito. Que faço?

Lamentamos se você recebeu um produto com defeito de fábrica.

Verificamos cuidadosamente cada peça de roupa antes de ser enviada com muito cuidado, pelo que não é habitual, mas caso aconteça, teremos todo o gosto em substituir a peça por outra que esteja em perfeitas condições.

Em nossa política de trocas e devoluções você tem todas as informações necessárias. Nestes casos, os custos associados à recolha da peça de vestuário e à sua eventual substituição seriam suportados pela Pepa Comanechi.