Política de troca e devolução

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode solicitar um reembolso ou trocá-lo por outro item, tamanho ou cor. No caso de devoluções de produtos defeituosos, a Pepa Comanechi será responsável pelos portes de envio, desde que o comprador comunique essa circunstância no momento da receção da encomenda. O item será enviado em perfeitas condições, mas sempre será do mesmo modelo, tamanho ou cor do seu pedido inicial.

QUAL O PRAZO MÁXIMO PARA MUDANÇAS E DEVOLUÇÕES?

Você tem 15 dias corridos a partir da data em que recebeu seu pacote para fazer qualquer alteração ou devolução do seu pedido.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA MUDANÇAS E DEVOLUÇÕES?

Não exceda o prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento.

O produto deve estar com sua etiqueta original e estar nas mesmas condições de envio. Os itens devem ser devolvidos em condições novas e não utilizadas com etiquetas originais anexadas.

COMO POSSO FAZER UM RETORNO?

Devolva em uma agência dos correios (opção recomendada) ou por correio.

Os clientes devem enviar a mercadoria indicando os seus dados pessoais (Nome, Morada, Telefone e Número da Encomenda) para esta morada:

PEPA COMANECHI
Rua Zurbano 26, 6D. 28010 Madrid (Espanha)
Telefone: 624 652 477

Depois de receber e verificar o artigo, receberá o valor do reembolso (no prazo máximo de 24/48h) através da BIZUM indicando o número de telefone para o mesmo ou se desejar através do mesmo método de pagamento utilizado na sua compra no prazo máximo. confirmação de aceitação da devolução, dependendo do seu banco.

O valor dos portes de envio não será reembolsado, uma vez que estes serão suportados pelo cliente (desde que não seja devido a um produto defeituoso, caso em que o valor do envio também será pago na mesma devolução).

QUE ARTIGOS NÃO PERMITEM MUDANÇAS E DEVOLUÇÕES?

Não são permitidas trocas ou devoluções de peças de vestuário ou artigos sem etiqueta, usados, manchados ou em mau estado.

QUANDO E COMO RECEBEREI O VALOR DO MEU REEMBOLSO?

O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento que você usou para sua compra.

Você receberá a confirmação do reembolso por e-mail assim que o pacote chegar ao nosso endereço. A partir do dia em que seu pacote é retirado até que o reembolso seja refletido em sua conta, pode levar até 10 dias.

Se passarem mais de 10 dias e você não tiver o reembolso, entre em contato conosco através do seguinte e-mail: pepacomanechi@gmail.com

O valor a ser reembolsado será o do(s) item(ns) devolvido(s). Os custos de envio não serão reembolsados, a menos que a devolução seja devido ao recebimento de um item incorreto ou defeituoso.

O QUE ACONTECE SE EU RECEBER UM ITEM ERRADO OU DEFEITUOSO?

Na Pepa Comanechi nos esforçamos para revisar cada pedido e cada item enviado, se excepcionalmente você recebeu um item diferente do comprado ou o item está com defeito, pedimos que nos avise por e-mail para pepacomanechi@gmail.com para que permaneça prova escrita no prazo de 48 horas após o recebimento do pacote, anexando uma imagem da tara ou dano.

Enviaremos o item correto o mais rápido possível e providenciaremos a coleta do item enviado com erro. Neste caso, arcaremos com os custos de envio e devolução.

NOTA: O cliente que gere a devolução de um produto defeituoso assume a sua responsabilidade, bem como todas as consequências legais que possam derivar de uma conduta de má-fé constitutiva de fraude.

Para qualquer dúvida ou consulta sobre o processo de alterações e devoluções, pode escrever-nos para pepacomanechi@gmail.com